[für Juristen] 1&1 unfähig

... seitdem die Computer die Menschen bedienen und in Callcentern reaktivierte Langzeitarbeitslose Standard sind, ist es egal, an wen man sich bindet - oder nicht!

Kann Dir überall passieren.

Kabel Blödland habe ich vor 3 Monaten den nicht mehr benötigten Festplatten Reciver zurückgeschickt. 4 Tage später angerufen "Ja ist angekommen vielen Dank und warum wollen Sie nicht bei uns bleiben" Vorgestern kommt ne Mahnung ins Haus, ich soll den Festplattenreciver bezahlen bei denen wäre nie was angekommen.

Ich habe dann nach 30 Minuten hin- und her dem Callcenteragenten gesagt, dass ich die Schnauze voll habe und ich das schriftlich und bei Bedarf über meinen Anwalt kläre.

Koimmt manchmal wohl darauf an, an was für einen man gerät. Ich bin bei Vodafone und damit ganz zufrieden, eine Kollegin von mir hatte mit denen nur Ärger.

Achtung Ironie
Operator8F
Nachdem ich gerade wieder die dolle 1&1 Werbung ertragen musste, schreib doch mal an Marcell D'Avis (Leiter vom Service center). Aus Jux haben wir das vor längere Zeit mal gemacht, da wundert Dich dann hinterher nix mehr

Ich renne bei Base einer Gutschrift von 70 Euro für den Kauf eines Miethandies, das fälschlicherweise für 99 Euro gebucht wurde, seit Juli hinterher. Es heisst immer: "Mit der nächsten Rechnung wird es gutgeschrieben!" Einmal ist ein Fax verschwunden. Einmal ist es ein Systemfehler.
Vorher hatte ich beim Wechsel von E-Plus zu Base Hotlinekosten von etwa 40 Euro, weil der Wechsel, entgegen dem gleichzeitigen Wechsel bei meiner Frau nicht nach 3 Tagen, sondern nach Wochen noch nicht vollzogen war.
Als Antwort auf die Gutschrift der Hotlinekosten druckt der Computer im Keller in Postdam immer nur Standardphrasen aus. Kein Mensch hilft einem mehr!

Mittlerweile würde ich die Geräte behalten und warten, bis eine Rechnung kommt. Diese dann mit der Kündigung blocken und mal schauen, ob ein Mensch dann in der Lage ist, den Fehler zu korrigieren. Wenn es nämlich um deren Geld geht, sind manuelle Eingriffe (nicht im Schlüpper!!) komischerweise möglich!

Bei solchen Firmen gilt komischerweise immer wieder die Methode, wenn man ein "Druckmittel" gegen Sie hat werden Sie auf einmal freundlich :wall:

Hallo,

ich surfe seit Mitte Juni bei 1&1.

Bestellt hatte ich mein DSL 50.000 Anschluss aber bereits Ende Dezember 2009. Stramme Leistung, oder? Angeblich war die Telekom schuld weil man die Leitung nicht zur Verfügung stellen konnte.

Man bekommt dann zum Schaltungstermin so eine tolle Übersicht, in der steht, das man doch zwischen 9 und 18uhr zuhause sein solle. Falls der Techniker einen nicht antrifft, muss man eine "Verwarnungs"Gebühr zahlen.

Also nimmt man sich für den Tag Urlaub. Wenn man dann den ganzen Tag daheim sitzt, und es langsam auf die 18Uhr zugeht, wird man doch etwas "sauer".
Nachdem dann natürlich niemand kam, ruft man die Hotline an. Dort bekommt man gesagt, das irgendwo im Kleingedruckten steht, das eventuell kein Technikerbesuch notwendig ist. Ich solle doch mal meine Box anschliessen und gucken was passiert.

Nun hatte ich das allerdings schon gemacht, ohne Erfolg. Nun lag es laut Hotline wieder an der Telekom. Man schickt mir jemand vorbei. Dies klappte dann auch relativ gut, so das der Techniker meine Leitung freigeschaltet hat.

Nachdem man dem Kunden ja eine Strafgebühr androht, sollte man zum Schaltungstermin nicht zu hause sein, habe ich den Spieß umgedreht und von 1&1 einen ausgleich für meinen verlorenen Arbeitstag verlangt. Man war "sehr" kulant und hat mir einen kleinen Euro Betrag gutgeschrieben und es sehr bedauert.

Eine E-Mail an Marcell Davis habe ich natürlich auch geschrieben. Ich bekamm eine (vorgefertige) E-Mail als Antwort ... Soviel dazu ...

Fazit: Irgendwie sind sie doch alle Gleich. Der Kunde ist König egal ober 1&1, Arcor oder Telekom.

Öhm, nur so zwischengeworfen, bzgl. Service bei den verschiedenen ISPs äußere ich mich nicht:
16.000 bei der Telekom ist ADSL2+ über Kupfer, du redest von VDSL50 über Glas.
Es ist vollkommen egal ob du das via 1&1 bestellst, die leitung kommt von der Telekom, sodass, wenn es bei dir überhaupt WIRKLICH verfügbar ist, es ebenfalls bei der Telekom verfügbar ist.

Jeder Provider schaltet mit anderen Toleranzen, die Telekom ist da sehr auf Störungsunanfälligkeit bedacht. Lieber weniger Geschwindigkeit schalten, dafür mehr Stabilität. 1&1 schaltet gerne (besser, lässt schalten, 1&1 schaltet nämlich an sich recht wenig) Durchsätze, die öfter mal auch störanfälliger sein können.

Wenn du VDSL50 haben möchtest, dann frag doch nochmal direkt bei der Telekom nach, ob das bei dir überhaupt verfügbar ist.

Ansonsten gibt es auch Alternativen über Kabel!

Ein Wunder. Mein Reciver ist doch angekommen Siehste mal Ente gut alles gut.

Solange die Leitung nicht freigeschaltet ist, kommste eh nicht rein.